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我在台湾地区帮人竞选的时候，选民会跟我提出很多要求，有些要求真的没办法满足，怎么办？老板告诉我一个很好的方法，要让他们“满意地失望”。

老板说，我们只有一个民意代表，我们没有办法帮他们做不符合“政策法规”的事。有的选民甚至会告诉我们，他儿子要服兵役了，要求我们不让他的儿子当兵，但这是不可能的。

所以，我们就会对他说，好，我们就发函跟相关部门说某某的小孩省份证是多少号，他现在要求不要当兵，原因是什么。

接着，相关部门发函给我们说不行，根据“法律”规定，都要当兵。然后，我们就把这个信函拿给那个选民看，并说，你看我们按照你的要求去办了，我们委员亲自讲了，但是没有办法，这是不行的。最后人家也接收结果，因为你让他看到了努力的过程，这就是让人“满意地失望”。

我们做客户服务也是这样，客户叫我们做什么事情，我们要是直接告诉他这个不行，他一定会很生气。如果经过判断后我们觉得不可行，我们会及时和客户沟通，看看是否有替代方案。

但是，如果他执意如此，我们会告诉他：“你要这样做，我们就先做。”如果做下来还是不行，做不了，我们会再一次清楚地告诉他不行，并且分析不能做到的原因，这样他必然能够接受。

我们跟所有人，包括跟同事，客户，在沟通或者做事情的时候都可以用这样的方式，我们不要先说不能，而是告诉他该怎么做，然后往下走，如果真的走不下去的话，再告诉他不能做。

我们觉得不可行的判断并不一定正确，客户给的目标就是一个挑战，很多时候，放下成见，接受挑战，路就是这样走出来的。